Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de Bouygues Telecom Entreprises, vous prendrez en charge les incidents de nos clients B2B et participerez à l’amélioration continue des processus et des outils métiers.
Vos mission seront les suivantes:
• Prendre en charge et diagnostiquer les incidents
• Qualifier les impacts clients
• Procéder aux actions correctives nécessaires au traitement du problème :
◦ Réaliser des manipulations techniques sur les équipements et le réseau
◦ Déclencher et piloter les interventions et/ou les escalades internes et externes
• Communiquer vers le client sur l’avancement de la résolution du problème
• Participer à des ateliers innovations afin de développer l’autonomie des clients entreprises, l’automatisation des diagnostiques, le développement des connaissances métiers et techniques…
Vous avez une formation de type Bac+5 dans le domaine des télécommunications
Vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux (Routing, Switching, Firewall, Redondance, Sécurité), renforcée par de solides notions de VoIP (SIP, Gateway, QoS) et une certification équipement notamment Cisco, Huawei.
Vous justifiez d’une première expérience réussie en relation avec le client.
Votre curiosité technique et votre envie d’apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom fixes proposées à nos Clients BtoB.
Votre réactivité, votre rigueur, votre pédagogie et votre sens du relationnel client vous permettront d’accompagner les clients dans les problématiques qu’ils rencontrent.
Ville : 25, av. Victor Hugo 33708 MERIGNAC CEDEX